ハゼモト建設にて請負のご依頼をいただきましたお客様へ、お引き渡し後約3ヶ月頃を
目途に「お客様アンケート」を送付し、住み心地や接客のご感想といったお客様の声を
お伺いしています。アンケート原紙の公開は2011年7月より行っています。
(2010年9月お引渡し分以降が対象です。)
目途に「お客様アンケート」を送付し、住み心地や接客のご感想といったお客様の声を
お伺いしています。アンケート原紙の公開は2011年7月より行っています。
(2010年9月お引渡し分以降が対象です。)
仕様やシステムへのご要望については、お客様のご意見を参考に、各ミーティング等にて
随時検討をしております。
随時検討をしております。








「当社は、ほとんどクレームはないですね。」
と言う企業もありますが、私はほとんどの場合がその企業の思い違いで、一人一人としっかり向き合わず
ご家族への関心も薄いのではないかと心配しています。
と言う企業もありますが、私はほとんどの場合がその企業の思い違いで、一人一人としっかり向き合わず
ご家族への関心も薄いのではないかと心配しています。
実際、一軒の家が出来上がるまでには、様々な業種の数多くの人手が携わります。「家を建てる」ということは、一定の条件で一定
のものを作る工場生産とは異なり、多くの条件がそのまま反映されるのが現場生産です。
のものを作る工場生産とは異なり、多くの条件がそのまま反映されるのが現場生産です。
その品質の善し悪しは、設計はもちろんのこと職人の技量やそ
れらを統括する監督の手腕、さらにはお施主様とのコミュニ
ケーションで大きく左右され、「良い家づくり」には沢山の要素が
必要です。
れらを統括する監督の手腕、さらにはお施主様とのコミュニ
ケーションで大きく左右され、「良い家づくり」には沢山の要素が
必要です。
家づくりは人間が行い造りあげていくものですので、全てが完
璧と言うことはないのかもしれません。たとえ完成した時がそう
であっても、人間の身体と同じように時間の経過でそうではなく
なってしまうことも考えておかなければなりません。
起きてしまったトラブルは現実として謙虚に受け止め、速やか
に対処する事が必要であり、同じ失敗を繰り返さないように学ぶ
姿勢が大切だと思います。
璧と言うことはないのかもしれません。たとえ完成した時がそう
であっても、人間の身体と同じように時間の経過でそうではなく
なってしまうことも考えておかなければなりません。
起きてしまったトラブルは現実として謙虚に受け止め、速やか
に対処する事が必要であり、同じ失敗を繰り返さないように学ぶ
姿勢が大切だと思います。
今回あえてこの記事を掲載したのは、お引渡しをしてから「ずっ
と安心して暮らしていただきたい」というお約束を守る姿勢をご
理解していただけることを願って完全公開に踏み切りました。
と安心して暮らしていただきたい」というお約束を守る姿勢をご
理解していただけることを願って完全公開に踏み切りました。
私たちはISO9001を取得しているだけでなく運用し、
結果の公表に繋げ『製品の実現』『測定・分析及び改善』の要求事項を
次の改善につなげる為にグラフや表で「見える化」してみました。
結果の公表に繋げ『製品の実現』『測定・分析及び改善』の要求事項を
次の改善につなげる為にグラフや表で「見える化」してみました。

















